Fibre mutualisée vs dédiée : ce que le contrat garantit vraiment
Deux offres peuvent afficher "fibre pro, 1 Gb/s" et engager des choses radicalement différentes. La différence n'est pas dans le titre de la plaquette ; elle tient dans cinq clauses du contrat. Voici comment les lire.
Deux produits derrière un même mot
Fibre mutualisée (FTTH, y compris FTTH Pro)
Votre ligne rejoint un arbre GPON partagé jusqu'à 64 abonnés. Les débits annoncés sont des maximums ("jusqu'à"), l'upload est une fraction du download, et les délais de réparation sont des objectifs, pas des engagements. Le prix suit.
Fibre dédiée (FTTO, FTTE)
Une fibre point-à-point réservée à votre site, dimensionnée et supervisée individuellement. Le débit est garanti et symétrique, le délai de réparation est contractuel (GTR), et le SLA est assorti de pénalités.
Les cinq clauses qui comptent
| Clause du contrat | Mutualisée (FTTH) | Dédiée (FTTO) |
|---|---|---|
| Formulation du débit | "Jusqu'à X Gb/s" : un plafond, pas un plancher. Aucun débit minimal engagé. | "X garanti" : un débit engagé, mesurable et opposable, contention 1:1. |
| Symétrie | Asymétrique par conception ; upload typiquement une fraction du download. | Symétrique : même débit engagé dans les deux sens. |
| Délai de réparation | Objectif indicatif, souvent en heures ouvrées, parfois vendu en option payante. | GTR : maximum contractuel (4h chez Virtuasys), 24/7, avec pénalités. |
| SLA de disponibilité | Rarement chiffré ; quand il l'est, sans pénalités. | Chiffré (99,9 % à 99,99 %) avec pénalités écrites au contrat. |
| Supervision | Vous détectez la panne et ouvrez le ticket. | Supervision par lien au NOC de l'opérateur ; c'est souvent l'opérateur qui vous appelle. |
La GTR : la clause qui trie le marché
La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est le délai contractuel maximal de remise en service. Deux réflexes de lecture. D'abord, la plage de couverture : une GTR 4h limitée aux heures ouvrées est un autre produit qu'une GTR 4h 24/7. Ensuite, le mécanisme de pénalités : une GTR sans pénalités automatiques est une déclaration d'intention.
Vérifiez aussi qui répare. Quand votre fournisseur revend l'accès d'un autre opérateur, la GTR signée est bornée par une chaîne d'escalade que vous ne voyez pas. Demander "qui opère le réseau, de bout en bout ?" est une question légitime en avant-vente. Tout opérateur doit pouvoir y répondre en une phrase.
Les questions à mettre dans tout appel d'offres
- Quel est le débit engagé (pas maximal), dans les deux sens ?
- Quel est le taux de contention sur mon segment d'accès ?
- Quelle GTR s'applique, sur quelle plage horaire, avec quelles pénalités ?
- Le SLA est-il chiffré, et les pénalités sont-elles automatiques ou sur réclamation ?
- Qui opère l'accès et le backbone ? Quel numéro d'AS transporte mon trafic ?
- Une session BGP est-elle possible sur cet accès, en option ou incluse ?
Aligner le contrat sur l'enjeu
La fibre mutualisée est le bon produit quand une coupure est une gêne. Quand une coupure arrête la production, la téléphonie ou l'encaissement, il faut des débits engagés et une GTR qui mord. Ce produit, c'est la fibre dédiée : voir la fibre entreprise (FTTO) pour les spécifications, et FTTO vs FTTH pour l'architecture derrière la différence.
FAQ comparaison des contrats
Pour des bureaux dont l'activité survit à une journée hors ligne imprévue, souvent oui. Pour des sites qui portent téléphonie, production ou encaissement, l'absence de débit engagé et de délai de réparation contractuel est le vrai coût de la ligne la moins chère.
Votre débit engagé est provisionné pour vous seul sur le segment d'accès. Sur les arbres mutualisés, le taux peut atteindre 1:64 : le débit affiché suppose que vos voisins ne consomment rien.
Parce qu'une paire de fibres physique est construite jusqu'à votre adresse, parfois avec du génie civil. C'est précisément cette construction qui rend possibles, ensuite, les débits garantis et la GTR 4h.
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