Mains Distantes
Techniciens certifiés qui exécutent des tâches matérielles dans votre baie. Réponse standard 4h, urgente 1h, urgence 30min, facturé à l'heure.
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Réponse sous un jour ouvré.
TL;DR
Des techniciens sur site pour les tâches matérielles que vous ne pouvez pas exécuter à distance, dépêchés sur trois niveaux de réponse et facturés à l'heure.
- Disponibilité
- 24/7/365
- Standard
- réponse 4h
- Urgent
- réponse 1h
- Urgence
- réponse 30min
Spécifications Techniques
| Réponse standard | Réponse en 4 heures les jours ouvrables pour tâches non urgentes et maintenance planifiée, lundi-vendredi 9h-18h |
| Réponse urgente | Réponse en 1 heure, 24/7/365, pour tâches sensibles au temps qui impactent les opérations sans être critiques |
| Réponse d'urgence | Réponse en 30 minutes, 24/7/365, technicien dépêché immédiatement pour pannes impactant la production |
| Périmètre des tâches | Redémarrage et cycle d'alimentation, gestion des câbles, installation et retrait d'équipement, remplacement de disques, accès console, inspection visuelle et documentation photo |
| Documentation | Documentation photo disponible sur demande sans frais, jointe au ticket de finalisation et consultable dans le portail client |
| Planification | Réservation à l'avance acceptée, 48 heures pour le service standard, 24 heures pour le service urgent, créneaux garantis |
| Unité de facturation | Facturation horaire par tranches de 15 minutes, minimum d'une heure par ticket |
| Gestion des dépassements | Facturé sur le temps réel passé ; si une tâche dépasse l'estimation, le technicien vous contacte avant de continuer |
Cas d'Usage
- Absence de présence locale
- Exploitez une infrastructure dans une région où vous n'avez ni bureau ni personnel. Une entreprise américaine avec des clients européens utilise les mains distantes du datacenter Paris plutôt que d'envoyer quelqu'un sur place.
- Incidents hors heures ouvrables
- Remettez un serveur en ligne à 2h du matin sans maintenir du personnel sur site en permanence. La réponse d'urgence atteint votre baie en 30 minutes, 24/7.
- Installations et audits ponctuels
- Expédiez un nouvel équipement pour installation et câblage, ou demandez une vérification photo des contrôles de sécurité physique pour un audit de conformité, sans déplacement sur site.
Niveau de service
Trois niveaux de réponse couvrent l'ensemble des besoins, de la maintenance routinière aux pannes de production, tous facturés à l'heure par tranches de 15 minutes avec un minimum d'une heure. Les techniciens certifiés documentent chaque action et fournissent des photos sur demande.
- Standard
- réponse 4h
- Urgent
- réponse 1h, 24/7
- Urgence
- réponse 30min, 24/7
FAQ
Les mains distantes sont facturées à l'heure avec un minimum d'une heure puis des tranches de 15 minutes ; le total dépend de la complexité de la tâche et du niveau de réponse. Indiquez-nous votre besoin, nous retournons un devis ferme.
Le service standard donne une réponse en 4 heures les jours ouvrables. Le service urgent garantit 1 heure, 24/7. Le service urgence garantit 30 minutes, 24/7. Le temps de réponse court de la soumission du ticket à l'arrivée du technicien devant votre équipement.
Oui, sans frais supplémentaires. Les techniciens peuvent photographier l'équipement avant et après maintenance, capturer les indicateurs LED, ou documenter les installations de câbles. Les photos sont jointes au ticket de finalisation dans le portail client.
La facturation suit le temps réel passé, pas l'estimation. Si une tâche dépasse significativement l'estimation, le technicien vous contacte pour approbation avant de continuer. Le temps est suivi par tranches de 15 minutes avec un journal d'activité.
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